سياسة الشحن
معلومات واضحة عن رسوم التوصيل ومدته وخيارات تعديل طلبك داخل المملكة العربية السعودية.
توفر Thahab توصيلًا منزليًا مجانيًا للمشتريات التي تزيد قيمتها على 250 ر.س في الرياض وجدة، باستثناء بعض المناطق النائية أو غير المشمولة بالخدمة.
رسوم الشحن
تعتمد رسوم الشحن على المنتجات الموجودة في سلة التسوق وقيمة الطلب. وتُحتسب الرسوم تدريجيًا للطلبات التي تقل قيمتها عن 250 ر.س، وتظهر لك بوضوح عند إتمام الشراء.
معلومات التوصيل
- الرياض: توصيل في اليوم التالي للطلبات المقدمة قبل الساعة 6 مساءً يوميًا.
- المدن الأخرى: من 48 إلى 72 ساعة عمل داخل حدود المدينة، باستثناء المناطق النائية.
- قد تختلف المدة حسب المنطقة والمسافة.
- إذا طلب العميل تأجيل التوصيل أو لم يكن متاحًا عند وصول المندوب، فسيُعاد تحديد الموعد إلى أقرب وقت متاح مع إبلاغ العميل.
- إذا تعذر استلام الطلب لأكثر من 14 يومًا، تُلغى الفاتورة ويصدر المبلغ كرصيد متجر.
- قد تحدث تأخيرات لأسباب خارجة عن سيطرتنا، وسنبلغك خلال مدة معقولة عند حدوث ذلك.
الأسئلة الشائعة
هل توفرون الشحن الدولي؟
لا. التوصيل متاح داخل المملكة العربية السعودية فقط.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
لا يتوفر حاليًا تتبع مباشر عبر الموقع، لكننا نرسل تحديثات الطلب بالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. وللتحديثات العاجلة تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب.
هل توجد قيود على الكمية أو الوزن أو الأبعاد؟
لا توجد قيود محددة.
هل يمكنني إلغاء الطلب بعد شحنه؟
لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه. ويمكن إلغاؤه دون رسوم قبل الشحن.
ماذا يحدث إذا استلمت منتجًا غير صحيح؟
إذا كان الخطأ من Thahab، فسنستبدل المنتج بالمنتج الصحيح خلال مدة مستهدفة من يومي عمل إلى ثلاثة أيام عمل، بحسب التوفر.
ماذا يحدث إذا لم أكن متاحًا وقت التوصيل؟
سنحدد موعد التوصيل التالي المتاح. وإذا تجاوز التأخير 14 يومًا، يُلغى الطلب ويصدر المبلغ كرصيد متجر.
هل يمكن لشخص آخر استلام طلبي؟
نعم. يجب أن يقدم المستلم نسخة من الهوية عند التوصيل، ويرجى إبلاغ خدمة العملاء مسبقًا.
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟
نعم، قبل خروج الطلب للتوصيل وداخل المدينة نفسها، من خلال التواصل مع خدمة العملاء. وقد تكون بعض المواقع خارج نطاق الخدمة.
هل يمكنني إضافة منتج إلى طلبي الحالي؟
لا يمكن تعديل الطلب بعد إنشائه. يرجى إنشاء طلب جديد للمنتجات الإضافية.
تحتاج إلى مساعدة؟
تواصل معنا بشأن حالة طلبك أو أي طلب خاص بالتوصيل باستخدام البيانات التالية.