سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. نظرة عامة

تلتزم Thahab بتقديم مشروبات غير كحولية عالية الجودة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الاستهلاكية، تكون عمليات الإرجاع محدودة، مع ضمان آلية عادلة وفعّالة لمعالجة أي مشكلة في الطلب.

2. الحالات المؤهلة للاستبدال أو الاسترداد

نقبل المطالبات في الحالات التالية:

• وصول المنتجات تالفة، مثل العبوات المكسورة أو المتسربة.
• استلام منتجات غير مطابقة للطلب.
• وجود منتجات ناقصة في الطلب.
• وجود مشكلة في جودة المنتج، مثل التلوث أو الطعم غير الطبيعي أو انتهاء الصلاحية.
• حدوث تلف أثناء التوصيل.

لا نقبل الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

• تغيير الرأي أو عدم ملاءمة الطعم للتفضيل الشخصي.
• المنتجات المفتوحة أو المستهلكة، ما لم توجد مشكلة في الجودة.
• الطلبات التي أُدخلت بشكل غير صحيح من العميل.

3. مهلة تقديم المطالبة

يجب تقديم المطالبة خلال 48 ساعة من وقت التوصيل، مع تزويدنا برقم الطلب ووصف المشكلة وصورة أو فيديو واضح. قد لا تُقبل المطالبات المقدمة بعد هذه المدة.

4. خيارات الحل

بعد مراجعة المطالبة وقبولها، سنقدم أحد الحلول التالية:

• استبدال المنتج دون تكاليف شحن إضافية، وهو الخيار المفضل.
• رصيد متجر للاستخدام في طلب لاحق.
• إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بحسب الحالة.

5. متطلبات الإرجاع

بسبب اشتراطات النظافة والسلامة للمنتجات الاستهلاكية، لا يُطلب عادةً إرجاع المنتج فعليًا. وقد نطلب التخلص الآمن من المنتج المتأثر أو نرتب استلامه عند الحاجة.

6. الشحن والتكاليف

تتحمل Thahab تكاليف الاستبدال والخدمات اللوجستية اللازمة إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق أو ناقصًا. وقد يتحمل العميل رسوم إعادة التوصيل إذا كان العنوان غير صحيح، أو تعذر التسليم بسبب عدم توفر العميل، أو طُلبت إعادة التوصيل.

7. مدة معالجة المبلغ

• تُعالج المبالغ المستردة خلال 5–10 أيام عمل.
• قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب مزود خدمة الدفع.
• يصدر رصيد المتجر عادةً خلال 24 ساعة.

8. طلبات الاشتراك

يمكن تعديل طلبات الاشتراك أو إلغاؤها قبل إصدار الفاتورة. وبعد معالجة الطلب لا يكون قابلًا للاسترداد، باستثناء المنتجات التالفة أو المعيبة.

9. الالتزام

وفقًا لأنظمة حماية المستهلك وسلامة الغذاء المعمول بها، لا يمكن إرجاع المنتجات الاستهلاكية إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة.

10. إساءة استخدام السياسة

تحتفظ Thahab بحق رفض المطالبات عند الاشتباه في إساءة استخدام السياسة أو تكرار طلبات الاسترداد بصورة غير مبررة.

11. تواصل معنا

لجميع المطالبات وطلبات الدعم، استخدم بيانات التواصل التالية.